REGRAS E PROCEDIMENTOS

  FAÇA A ESCOLHA DO HOTEL, PREENCHA O FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO E ENVIE PARA A COOBRASTUR.

  ATENTE AO REGIME DA HOSPEDAGEM NO MOMENTO DA SOLICITAÇÃO.

  HAVENDO COBRANÇA DE CAFÉ DA MANHÃ A RESPONSABILIDADE SERÁ DO USUÁRIO.


A) Taxas e regras para alterações: 

a.1 – Alterações sem custo (taxas):

Será permitida no máximo 01 (uma) alteração desde que solicitada com antecedência mínima de 15 dias para o check-in;

a.2 – Alterações com custo (taxas):

No caso de haver uma segunda solicitação para alteração ou caso estas ocorram em prazo inferior a 15 dias, haverá cobrança de taxa no valor de USD 5,00 por solicitação e no caso de ocorrer cancelamento com prazo inferior a 05 dias úteis, a cobrança de taxa, ficará sujeito a política de cancelamento do Hotel que será informada no momento da confirmação da reserva. 


B) Regras para solicitação e confirmação de reservas:

b.1 – Prazo para solicitação de reservas:

As solicitações devem ser efetuadas com prazo mínimo de 30 dias da data de check-in. Toda a confirmação de reserva é sujeita a disponibilidade do Hotel solicitado. As mesmas podem ser feitas via: preenchimento da ficha no site da Coobrastur, retransmitida via e-mail ou fax através de formulário enviado pela Coobrastur Travel e pessoalmente em nossa agência;

b.1 – Confirmação das reservas:

A Coobrastur enviará o “voucher” de confirmação da reserva via e-mail o qual deverá ser impresso e entregue ao Hotel no check-in.


C) Formas de Pagamentos e Reembolsos através de e-Tickets:

c.1 utilização de e-ticket:

Os usuários da Coobrastur podem utilizar seus e-Tickets como parte do pagamento das reservas, como também os associados cancelados, desde que estes e-Tickets estejam liberados para utilização no momento da solicitação; 

c.2 – Como utilizar o e-Ticket na solicitação da reserva:

O usuário deverá informar (via documento) a numeração do e-Ticket e respectivo código de segurança;

c.3 –  Reembolso através de e-Tickets:

Os reembolsos para e-Tickets seguirão as regras atuais da Coobrastur no que diz respeito a valores e procedimentos. Valores para reembolsos:

Plano VIP – R$ 117,00 por diária;

Plano Master – R$ 94,00 por diária;

Plano Gold VIP – R$ 147,00 por diária;

Plano Gold Master – R$ 120,00 por diária.

c.4 – Pagamento da diferença no caso de reembolso por utilização de e-Ticket:

Financiamento: o usuário poderá solicitar o financiamento do valor correspondente a diferença entre o reembolso dos e-tickets e o valor total da reserva. Para isso deverá preencher Ficha Cadastral*. Este financiamento é realizado junto aos Bancos parceiros e estará sujeito a aprovação dos mesmos;

c.4 –  Outras formas de pagamentos:

Pagamento direto na Coobrastur Travel: em espécie ou em cheque (confirmação do pagamento após a compensação);

Financiamento: via cartão de crédito (neste caso deverá ser preenchida a ficha Autorização de Débito*), via cheque (deverá preencher ficha cadastral* conforme estipulado pela financeira e deverá aguardar a aprovação). Pagamento via DI (depósito identificado) ou na própria Coobrastur Travel;

*disponível no site: http://www.coobrastur.com.br/rede_internacional.asp


D) Câmbio:

d.1 - Valor do Dóllar (USD) e Euro (E): será o do dia da efetivação da reserva conforme câmbio fornecido pela Coobrastur Travel;


E) Regras para cancelamentos e No-Show:

e.1- Cancelamento sem ônus:

As reservas podem ser canceladas sem ônus até 15 dias antes do check-in;

e.2 – Cancelamento com ônus:

Para cancelamentos com prazo inferior a 15 dias, haverá a cobrança de multa correspondente a 01(uma) diária, salvo em períodos especiais estipulados pelos Hotéis em que haverá cobrança integral do período; (estes períodos especiais serão informados no momento da confirmação da reserva);

e.3- No-Show:

No caso de não comparecimento na hospedagem será devido o valor correspondente a  01 (uma) diária (No-Show); e em períodos de grandes eventos, feriados prolongados, congressos, etc...o No-Show poderá ser cobrado de forma integral e o sistema informará esta condição quando da solicitação da reserva;

e.4 - Não haverá reembolso nos seguintes casos:

e.4.1 - desistência de uso de serviços após seu início: fica entendido como início dos serviços o comparecimento ao Hotel com realização de check-in ou não, consumação de café da manhã quando inclusos nas tarifas de hotéis, exceto quando autorizado por escrito pelo Hotel;